Transformación digital real
Resultados que mejoran la gestión y la confianza ciudadana.
La inteligencia que conecta a instituciones, empresas y
personas.
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75% de los españoles investiga la reputación de una empresa.
asertu centraliza solicitudes, controla tiempos de respuesta y analiza la satisfacción con IA.
Inteligencia aplicada, resultados medibles.
Características Principales
- Centralización de solicitudes (*)
- Detección automática de duplicidades
- Análisis de satisfacción
- Predicción de carga de trabajo
- Cuadros de mando y reportes avanzados
- Alertas y automatización inteligente
- Integración con sistemas
- Gestión Multicanal
- Trazabilidad y transparencia
- (*) ¿A qué llamamos solicitudes?: valoraciones, incidencias, agradecimientos, recomendaciones, sugerencias, etcétera.
¿Para quién es asertu?
Gestión inteligente, paso a paso.
Así funciona la inteligencia de asertu
Centraliza la comunicación y simplifica la gestión desde un solo lugar.
asertu reúne en un único panel todas las solicitudes, incidencias, sugerencias o valoraciones que los ciudadanos o clientes envían desde distintos canales —web, aplicación móvil, teléfono o atención presencial—.
De esta forma, cada mensaje o petición se registra automáticamente en el sistema, quedando identificado con su origen, tipo y canal de entrada. Esto permite disponer de una visión global y actualizada en tiempo real de todo lo que llega a la organización, evitando pérdidas de información y mejorando la coordinación entre departamentos.
Detecta duplicidades y asigna responsables
La IA de asertu detecta automáticamente si varios usuarios han reportado el mismo caso, agrupando las solicitudes bajo un único expediente. De esta forma se evita la duplicación de esfuerzos y se mejora la coordinación entre departamentos.
Cada caso se asigna al área o unidad responsable, garantizando trazabilidad, transparencia y tiempos de respuesta más cortos.
Gracias a su motor de inteligencia artificial, la plataforma reconoce el tipo de solicitud, la clasifica por categoría y prioridad, y la dirige al flujo de gestión adecuado, evitando esperas o pérdidas de información.
Supervisa tiempos de respuesta (SLA)
El sistema monitoriza el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de cada unidad responsable.
asertu mide los tiempos reales de resolución, compara con los objetivos establecidos y genera alertas automáticas ante posibles desviaciones o retrasos.
Esto permite una gestión proactiva y la optimización continua de recursos y procesos.
Analiza la satisfacción y los resultados
asertu no solo gestiona, también aprende de los datos.
Analiza los comentarios y valoraciones recibidos, detecta patrones de satisfacción o insatisfacción, y muestra tendencias visuales y métricas clave para cada servicio o área.
Con esta información, las organizaciones pueden tomar decisiones más acertadas, mejorar la atención y reforzar la confianza ciudadana o del cliente.
Lo que dicen quienes ya usan asertu
Entidades que están transformando su relación con ciudadanos y clientes
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“Desde que implementamos asertu, el seguimiento de incidencias y la comunicación con los ciudadanos es mucho más ágil. Hemos reducido tiempos de respuesta y mejorado la transparencia.”
Ayuntamiento de Madrid
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asertu nos ha permitido centralizar solicitudes de varios canales en un solo lugar. Su analítica nos ayuda a planificar mejor y a tomar decisiones basadas en datos reales.”
Empresa de servicios urbanos
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“La automatización de tareas repetitivas nos ha ahorrado horas de gestión cada semana. Es una herramienta sencilla, moderna y muy útil para nuestro equipo.”
