Recibe y clasifica automáticamente las solicitudes

Asertu centraliza en un único panel todas las incidencias, sugerencias o valoraciones que llegan desde distintos canales —web, aplicación móvil, teléfono o atención presencial—.

Gracias a su motor de inteligencia artificial, la plataforma reconoce el tipo de solicitud, la clasifica por categoría y prioridad, y la dirige al flujo de gestión adecuado, evitando esperas o pérdidas de información.

Detecta duplicidades y asigna responsables

La IA de Asertu detecta automáticamente si varios usuarios han reportado el mismo caso, agrupando las solicitudes bajo un único expediente.

De esta forma se evita la duplicación de esfuerzos y se mejora la coordinación entre departamentos.

Cada caso se asigna al área o unidad responsable, garantizando trazabilidad, transparencia y tiempos de respuesta más cortos.

Supervisa tiempos de respuesta (SLA)

El sistema monitoriza el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de cada unidad responsable.

Asertu mide los tiempos reales de resolución, compara con los objetivos establecidos y genera alertas automáticas ante posibles desviaciones o retrasos.
Esto permite una gestión proactiva y la optimización continua de recursos y procesos.

Analiza la satisfacción y los resultados

Asertu no solo gestiona, también aprende de los datos.

Analiza los comentarios y valoraciones recibidos, detecta patrones de satisfacción o insatisfacción, y muestra tendencias visuales y métricas clave para cada servicio o área.

Con esta información, las organizaciones pueden tomar decisiones más acertadas, mejorar la atención y reforzar la confianza ciudadana o del cliente.