Dashboard Principal

Un panel que reúne los indicadores clave para entender el estado de la gestión en tiempo real:

• Estado de solicitudes:
  Resumen de casos abiertos, en proceso y cerrados, con prioridades asignadas.
• Evolución temporal:
  Gráficos que muestran tendencias de carga y picos de actividad a lo largo del tiempo.
• Cumplimiento de SLA:
  Comparación de objetivos, tiempos reales y predicciones basadas en IA, con alertas visuales de riesgo por Unidades Responsables.
• Distribución por canal:
  Análisis de los canales más utilizados (web, app, presencial, email, teléfono) y su eficiencia.
• Percepción de los usuarios:
  Indicadores de satisfacción y análisis automático de comentarios para medir la experiencia real.

Volumen y carga de trabajo

Este bloque muestra el nivel real de solicitudes que maneja la empresa o la entidad analizada y cómo evoluciona en el tiempo:

• Estado de solicitudes:
  Indicadores en tiempo real del total de casos abiertos, en proceso y cerrados, con su distribución porcentual.
• Evolución temporal:
  Gráfico de línea (mensual o semanal) que permite detectar picos de actividad, estacionalidad y prever momentos de mayor demanda.
• Backlog y tasa de cierre:
  Muestra los casos pendientes frente a los resueltos, calculando la capacidad de respuesta y el ritmo de resolución de la organización.

Calidad y tiempos de respuesta

Este bloque refleja cómo se cumplen los acuerdos de nivel de servicio y permite anticipar incumplimientos antes de que sucedan:

Comparativa de SLA (objetivo vs. real vs. predicción IA):
Tabla o gráfico que muestra, por unidad responsable, el tiempo de respuesta esperado frente al real y lo que predice la inteligencia artificial.

Tiempo medio por prioridad:
Indicadores de resolución clasificados en Alta, Media y Baja, que ayudan a valorar si los recursos se están destinando correctamente.

Alertas de riesgo (semáforos):
Visualización inmediata de solicitudes en plazo, en riesgo o retrasadas, para activar refuerzos o derivaciones preventivas.

Canales y percepción ciudadana

Este bloque mide la eficacia de cada canal de comunicación y la satisfacción generada en la experiencia de uso:

• Distribución por canal:
  Gráfico comparativo que muestra el volumen de solicitudes recibidas a través de web, app, presencial, teléfono y email, para identificar los más utilizados.
• Coste estimado por canal:
  Indicadores que permiten calcular el coste de gestión en cada vía, ayudando a priorizar los canales más eficientes y accesibles.
• Análisis de satisfacción / sentimientos:
  Clasificación automática de comentarios en Satisfecho, Neutro, Insatisfecho y Ambivalente, con tendencias en el tiempo para medir la percepción ciudadana.