Acceso y roles de usuario

El backend está diseñado con un sistema de accesos segmentados que asegura control y eficiencia en la gestión.

Perfiles diferenciados según funciones.

• Administrador: gestiona usuarios, permisos, configuraciones globales y supervisa toda la operación.
• Responsable de unidad: se enfoca en los casos asignados a su área, controlando la trazabilidad y el rendimiento de su equipo.
• Gestor: administra solicitudes y valoraciones, respondiendo directamente a ciudadanos o clientes.
• Seguridad y trazabilidad garantizadas
  Cada acción realizada queda registrada, lo que ofrece un historial claro y verificable de quién hizo qué y cuándo. Esto evita errores, refuerza la confianza institucional y asegura cumplimiento normativo.

Panel general de solicitudes

Visión global y estructurada de todas las solicitudes recibidas, facilitando el control y la toma de decisiones.

1. Vista centralizada:
   Todas las incidencias y solicitudes se muestran en un único panel, lo que permite tener un control completo de la gestión sin necesidad de recurrir a múltiples sistemas.
2. Filtros y buscador inteligente:
   Herramientas que permiten localizar rápidamente solicitudes específicas mediante filtros por fecha, categoría, estado, prioridad o unidad responsable.
3. Priorización ágil:
   El sistema ayuda mediante IA a identificar qué casos requieren atención inmediata, asegurando que los recursos se destinen a lo más relevante.

Gestión individual de Solicitudes

Permite una administración detallada de cada caso, asegurando respuestas rápidas, trazables y adaptadas a cada situación.

• Respuesta directa al ciudadano:
  Los gestores pueden contestar de forma inmediata desde la plataforma, garantizando comunicación ágil.
• Derivación de solicitudes:
  Cuando corresponde, una solicitud puede transferirse a otra unidad responsable asegurando que llegue al área adecuada.
• Control de improcedentes:
  El sistema permite marcar aquellas solicitudes que no corresponden, manteniendo la fiabilidad de la información.
• Cierre de solicitudes:
  Una vez resuelto el caso, puede cerrarse con trazabilidad, dejando un historial accesible tanto para la institución como para el ciudadano.

Plantillas de Respuestas

Se incorpora un sistema de plantillas que facilita la comunicación con ciudadanos y clientes, garantizando agilidad y coherencia en cada interacción.

• Comunicación ágil y consistente:
  Los gestores disponen de mensajes predefinidos que aseguran uniformidad en las respuestas y reducen los tiempos de contestación.
• Personalización flexible:
  Cada plantilla puede adaptarse al contexto específico de la solicitud, combinando rapidez con un trato cercano y personalizado.
• Ahorro de tiempo y eficiencia:
  Al evitar la redacción repetitiva de mensajes, los equipos pueden atender un mayor volumen de solicitudes sin perder calidad en la atención.

Alertas y Duplicidades

El backend de Asertu incluye un sistema inteligente que optimiza la gestión al identificar incidencias repetidas y destacar lo más urgente.

• Detección automática de duplicados:
  La plataforma reconoce cuando varios ciudadanos reportan la misma solicitud o incidencia, agrupándolas bajo un único caso principal.
• Priorización de lo importante:
  Al eliminar redundancias, los equipos pueden dedicar sus recursos a lo que realmente requiere atención inmediata.
• Gestión más eficiente:
  Evita la pérdida de tiempo en solicitudes repetidas y asegura una visión clara del volumen real de incidencias.